Refund policy

ביטולים, החזרות והחלפות

ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מוצר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 והתקנות מכוחו.

במקרה של ביטול או החזרה שאינם נובעים מפגם או מטעות מצד פרא, הלקוח אחראי לתיאום ולעלות משלוח המוצר בחזרה אלינו. יש ליצור קשר עם פרא לפני שליחת המוצר לקבלת כתובת ופרטי ההחזרה.

המוצר יוחזר במצב תקין ככל האפשר ובצירוף התוויות והאריזה המקורית ככל שניתן. במקרה של הרעה משמעותית במצב המוצר, פרא שומרת על זכויותיה בהתאם לדין.

בביטול עסקה רשאית פרא לגבות דמי ביטול בהתאם לדין, עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, למעט במקרים שבהם הדין אינו מאפשר גביית דמי ביטול.

החלפת מידה, צבע או דגם כפופה לזמינות המלאי. אם המוצר המבוקש אזל מהמלאי, ניתן לבחור מוצר חלופי בשווי מתאים, בכפוף להסכמת הלקוח. אין בכך כדי לגרוע מזכות להחזר כספי כאשר קיימת זכות כזו על פי דין.

במקרה של מוצר פגום, מוצר שגוי או אי־התאמה להזמנה, יש ליצור איתנו קשר בהקדם והפנייה תטופל בהתאם להוראות הדין.

אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הצרכן על פי כל דין.